机动车定损理赔三大难题如何破解？

    机动车物损事故新办法实施10天，理赔中心处理事故数量大大增加定损理赔三大难题如何破解？ 

    无法按正确比例画出现场图，无法提供清晰的事故现场照片，无法对事故责任达成一致……三大难题让不少事故当事人无法尽情“享受”新办法带来的便捷。截至昨天，《上海市机动车物损交通事故当事人自撤现场、自行协商处理暂行办法》实施已有10天，新办法让司机们省时又省力，但仍有不少前来定损理赔的事故当事人表示对新办法一时还不习惯。 

    昨天下午1点，记者来到位于普陀区金沙江路的保险理赔服务中心众国分中心。此时，等待保险公司定损的车辆已停满了整个停车场。理赔服务中心办事人员的周先生告诉记者，从4月1日开始实施《上海市机动车物损交通事故当事人自撤现场、自行协商处理暂行办法》起，前来自行协商赔偿的人日益增多，目前理赔服务中心每天需要处理的事故已多达50起。“不过，我们这里服务很完善，处理速度也很快，顺利的话，保险公司定损一辆车只需花费10分钟，半小时就能办完整个手续。” 

    “我是11点左右进来排队的，等了1个多小时，半个小时内完成定损。”驾驶员李先生告诉记者，以往发生碰擦事故时，通常需要有责一方或双方车辆保险公司的定损员先后到场勘查后，才能办理相关手续。即便在理想状态下，预约次日定损也要在事发后一天才能完成，一旦遇到保险公司的分区定损员“业务较忙”，常常要耐心等候才能搞定理赔事宜。“现在好了，只要打个电话通知保险公司，随便我去哪个‘定损中心’，总会有人当天接待，再也不用担心保险公司的定损员忙不过来了。” 

    难题1现场简图难画 

    解答：可请工作人员帮忙 

    尽管理赔时间是大大缩短了，仍然不少司机抱怨理赔手续办起来十分麻烦。出租车司机刘师傅来理赔中心办理一起追尾事故，无奈地告诉记者：“车被撞已经够倒霉了，没想到来这里办手续，还要填这么复杂的表，弄得我头晕眼花。”正在排队的多位司机均表示，表格中要填写的项目多还在其次，最麻烦的就是《记录书》上要求驾驶员自己描绘“碰撞时现场简图”，特别是一些“老花眼”的司机根本无法按正确比例画出现场图。 

    对此，理赔中心的一名负责人解释说，可以请工作人员帮忙填写。目前，理赔中心已经对工作人员进行过专业培训，要求工作人员主动帮忙填写表格。 

    难题2事故照片难拍 

    解答：并未强制要求提供 

    司机王小姐则在理赔中心表示，无法提供事故车的现场照片。她告诉记者，平时不可能随身携带相机，最多只能用手机进行拍摄，但是“定损中心”没有专门提供手机导出照片的服务，导致自己拍摄的现场照片几乎没有太大作用。而事实上，手机拍摄的照片也不是很清晰。 

    对此，相关负责人表示，并没有强制要求当事人提供照片，如果当事人无法提供现场照片，可以事后补拍照片，得到交警部门认可就行。 

    难题3双方责任难定 

    解答：将由交警还原现场 

    李先生和黄小姐则遇到了更大的麻烦：两人的轿车相撞后，在没有报警的情况下，两人都来到了理赔中心。但是在定损的时候，两人的意见出现了极大的分歧，都认为对方需负全责。李先生说是对方闯了红灯，黄小姐则认为是对方逆行。而估算下来两辆车的物损都不止2000元，对于任何一方的保险公司，都不可能在责任不明的情况下赔付。现在出现意见不统一，当时又没有警察到场，李先生和黄小姐都后悔当时没有找警察。 

    对此，相关负责人表示，如果事故司机双方对于责任归属不明或者财产损失核定超过交强险赔偿责任限额，可以去“服务中心”的警务室申请办理《事故认定书》。交警部门会根据双方的陈述、车辆的损伤情况以及现场勘测后，对事故现场进行有效还原。 

    同时，交警部门进行提醒，一旦重特大事故发生后，当事人仍需报警，民警到场后对事故现场进行勘查。   

来源： 青年报